Sharp55 — Plataforma B2B

Product Designer | Ibratan

Visão geral

O Sharp55 é uma plataforma B2B utilizada por empresas para gestão e acompanhamento de processos internos relacionados a vendas e operações. O produto era funcional, porém apresentava fluxos complexos, baixa clareza de uso e alta dependência de suporte, impactando diretamente a eficiência dos usuários e a percepção de valor da plataforma.

Meu papel foi atuar como Product Designer responsável, colaborando com stakeholders de negócio e tecnologia ao longo de todo o ciclo do produto — da descoberta à validação das soluções.

O problema

Apesar de atender às necessidades funcionais do negócio, a plataforma apresentava três problemas centrais:

  • Dificuldade de compreensão dos fluxos, especialmente para novos usuários
  • Excesso de etapas e informações simultâneas, gerando erros operacionais
  • Baixa autonomia do usuário, aumentando a necessidade de suporte e retrabalho interno

Do ponto de vista do negócio, isso resultava em:

  • maior tempo para execução de tarefas
  • fricção na adoção do produto
  • percepção negativa de usabilidade por parte dos clientes

Objetivo

Redesenhar fluxos críticos da plataforma para:

  • aumentar clareza e previsibilidade das ações
  • reduzir fricção operacional
  • melhorar a experiência de uso sem comprometer regras e restrições do negócio
Uma umagem geral de todas os estudos para o Sharp 55.

Contexto & restrições

  • Produto B2B com regras complexas e multi-perfis de usuários
  • Necessidade de manter compatibilidade com processos já existentes
  • Time enxuto, com entregas iterativas
  • Restrições técnicas que limitavam mudanças estruturais profundas

Discovery & pesquisa

Para entender melhor os problemas, conduzi um processo de discovery que incluiu:

  • Entrevistas com usuários internos e clientes para mapear dificuldades recorrentes
  • Análise de fluxos existentes e pontos de erro mais frequentes
  • Alinhamento com stakeholders para entender prioridades do negócio e restrições técnicas

Principais insights

  • Usuários tinham dificuldade em entender em que etapa do processo estavam
  • Informações importantes competiam visualmente com dados secundários
  • A falta de feedback claro gerava insegurança durante a execução das tarefas
Exemplo de tela do projeto Sharp55

Hipóteses

A partir da pesquisa, defini as seguintes hipóteses:

  1. Se os fluxos forem simplificados e melhor hierarquizados, os usuários cometerão menos erros
  2. Se o sistema fornecer feedback claro e contextual, a confiança no uso aumentará
  3. Se as interfaces priorizarem informações essenciais, o tempo de execução das tarefas será reduzido

Decisões de design

Com base nas hipóteses, tomei decisões importantes:

  • Reorganização da arquitetura da informação, priorizando dados críticos por etapa
  • Redução da carga cognitiva por meio de agrupamento e hierarquia visual
  • Criação de padrões de interface reutilizáveis para garantir consistência
  • Simplificação de fluxos, mesmo quando isso exigiu negociação com stakeholders para abrir mão de funcionalidades secundárias em determinados momentos

Essas decisões foram validadas por meio de protótipos navegáveis no Figma e testes de usabilidade.

Solução

A solução final incluiu:

  • Fluxos mais claros e lineares
  • Interfaces com hierarquia visual mais objetiva
  • Feedbacks mais evidentes para ações do usuário
  • Padronização de componentes para facilitar manutenção e escalabilidade
Modelo de apresentação do Sharp55 para desktop e mobile.

Validação

As soluções foram testadas com usuários e ajustadas de forma iterativa, considerando:

  • Clareza de entendimento das etapas
  • Redução de dúvidas durante a execução
  • Feedback qualitativo dos usuários e do time interno

Resultados

Embora não houvesse métricas quantitativas consolidadas, os resultados observados incluíram:

  • Redução de erros operacionais durante o uso da plataforma
  • Maior autonomia dos usuários, diminuindo dependência de suporte
  • Feedback positivo de stakeholders quanto à clareza e organização do produto

Aprendizados

Esse projeto reforçou a importância de:

  • Trabalhar a clareza dos fluxos antes de adicionar novas funcionalidades
  • Balancear necessidades do negócio com a experiência do usuário
  • Tornar decisões de design explícitas para facilitar alinhamento com o time
Antes
Depois

Meu papel

  • Product Designer responsável pelo projeto
  • Condução de discovery e pesquisa com usuários
  • Definição de hipóteses e decisões de design
  • Criação de protótipos e acompanhamento da validação
  • Alinhamento contínuo com stakeholders e time técnico

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