Boa Vista (Equifax) — Onboarding de Plataforma B2B
Product Designer Pleno | Boa Vista (Equifax)
Visão geral
A Boa Vista (Equifax) é uma empresa de soluções de dados e crédito que atende organizações por meio de plataformas B2B.
O projeto teve como foco o redesenho do onboarding de usuários, etapa crítica para ativação e adoção do produto, especialmente considerando a complexidade e sensibilidade das informações envolvidas.
Atuei como Product Designer Pleno, colaborando com times de produto, tecnologia e stakeholders para melhorar a experiência inicial do usuário e reduzir fricções no primeiro acesso.
O problema
O onboarding existente apresentava pontos críticos:
- Usuários tinham dificuldade em entender como iniciar o uso da plataforma
- Processos iniciais eram longos e pouco intuitivos
- Falta de feedback claro gerava insegurança e dúvidas recorrentes
Do ponto de vista do negócio, isso resultava em:
- maior tempo até a ativação do usuário
- aumento da demanda por suporte
- fricção na adoção da plataforma
Objetivo
Redesenhar o onboarding para:
- reduzir tempo e esforço no primeiro acesso
- aumentar clareza e previsibilidade das etapas
- apoiar a ativação eficiente dos usuários
Contexto e restrições
- Plataforma B2B com requisitos regulatórios e dados sensíveis
- Necessidade de manter conformidade e segurança
- Integração com sistemas legados
- Time multidisciplinar atuando de forma ágil
Discovery & pesquisa
O processo de discovery envolveu:
- Alinhamento com stakeholders para entender requisitos legais e técnicos
- Análise de pontos de abandono e dúvidas frequentes no onboarding
- Testes de usabilidade para identificar fricções e falhas de compreensão
- Benchmarking com outras plataformas B2B e SaaS
Principais insights
- Usuários não tinham clareza sobre quantas etapas precisariam cumprir
- Campos e informações obrigatórias não eram explicados de forma adequada
- A ausência de feedback visual aumentava a sensação de erro
Hipóteses
A partir dos insights, foram definidas as seguintes hipóteses:
- Se o onboarding apresentar etapas claras e progressivas, usuários se sentirão mais confiantes
- Se informações obrigatórias forem contextualizadas, erros e retrabalho serão reduzidos
- Se o sistema fornecer feedback imediato, a taxa de conclusão aumentará
Decisões de design
As principais decisões tomadas foram:
- Estruturação do onboarding em etapas progressivas e visíveis
- Inclusão de mensagens explicativas e feedbacks contextuais
- Simplificação da linguagem para reduzir ambiguidades
- Manutenção de requisitos regulatórios sem comprometer a clareza da experiência
Essas decisões foram testadas por meio de protótipos navegáveis e iterações baseadas em feedback.
Solução
A solução final contemplou:
- Fluxo de onboarding mais claro e previsível
- Interfaces com feedback visual para ações do usuário
- Redução da carga cognitiva durante o preenchimento de informações
- Melhor orientação para o primeiro uso da plataforma
Validação
A validação ocorreu por meio de:
- Testes de usabilidade com usuários
- Feedback qualitativo de times internos
- Ajustes iterativos com base nos resultados observados
Resultados
Mesmo sem métricas quantitativas públicas, os resultados percebidos foram:
- Redução de dúvidas e erros durante o onboarding
- Maior clareza no processo inicial, segundo feedback dos usuários
- Diminuição da dependência de suporte nos primeiros acessos
Onboarding
1- Transparência financeira:
Mostrar o saldo disponível ajuda o usuário a planejar quantas consultas pode fazer antes de precisar recarregar.
2- Facilidade de uso:
O botão de compra de crédito direto na tela agiliza o processo, evitando que o usuário precise sair do sistema para adquirir mais consultas.
3- Engajamento:
Incentiva o uso contínuo da plataforma, lembrando que consultas adicionais podem ser necessárias para análises completas.
4- Personalização:
Permite que o usuário encontre exatamente o que precisa (ex.: consulta de score, relatório completo, análise de CNPJ).
5- Eficiência:
Filtros bem organizados economizam tempo, especialmente para quem usa a ferramenta frequentemente.
6- Abordagem completa:
Mostra que a Boa Vista oferece soluções tanto para pessoas físicas (CPF) quanto jurídicas (CNPJ), ampliando o público-alvo.
7- Flexibilidade:
Ideal para usuários que não querem assinaturas fixas, pagando apenas pelo que consomem.
8- Acessibilidade:
Atende desde pequenos negócios até consultores financeiros que fazem consultas pontuais.
9- Controle financeiro:
O modelo pré-pago evita surpresas na fatura, ajudando no planejamento de custos.
10- Autonomia:
Permite que o usuário atualize dados pessoais ou empresariais (como telefone, e-mail ou endereço) sem precisar de suporte.
11- Segurança:
Dados atualizados reduzem riscos de comunicação falha ou atraso em alertas importantes.
12- Conformidade:
Garante que as informações estejam alinhadas com as políticas de proteção de dados (LGPD).
Aprendizados
Esse projeto reforçou a importância de:
Tratar o onboarding como etapa estratégica do produto
Equilibrar exigências regulatórias com clareza de experiência
Tornar feedbacks e etapas explícitas em fluxos críticos
Meu papel
Product Designer Pleno responsável pelo redesign do onboarding
Condução de discovery e testes de usabilidade
Definição de hipóteses e decisões de design
Criação de protótipos e acompanhamento da validação
Alinhamento com stakeholders, produto e tecnologia
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