Solução de Onboarding para o Cadastro Positivo – Boa Vista

Contexto

O Cadastro Positivo da Boa Vista SCPC é um sistema que registra os dados de pagamentos e comportamentos financeiros de consumidores e empresas, ajudando a construir um histórico de crédito mais completo e transparente.  

Nossa pesquisa de Entendimento mapeou os principais players do mercado e nos apontou necessidades de melhorias no fluxo de entrada de novos clientes.

Como funciona?

Registro de pagamentos em dia: Diferente do cadastro negativo (que só mostra dívidas e inadimplências), o Cadastro Positivo inclui informações sobre contas pagas pontualmente (como financiamentos, cartões de crédito, contas de luz, água, telefone etc.).
Melhora no score de crédito: Ter um histórico positivo pode aumentar sua pontuação (como o Score Boa Vista), facilitando a aprovação de empréstimos, financiamentos e cartões com melhores condições.
Voluntário ou automático: Desde 2019, o Cadastro Positivo passou a ser automático no Brasil, mas consumidores podem optar por sair a qualquer momento.

O que o credor espera?

O credor espera que o processo de inclusão dos dados seja rápido, com baixo índice de rejeição e intuitivo. Espera visualizar esses dados incluídos, ter um feedback claro e acompanhar as etapas do processo de forma autônoma, com baixo índice de rejeição e erros.

1- Histórico de pagamentos em dia

Quais contas (financiamentos, cartões, contas de luz, água, telefone etc.) foram pagas pontualmente.
Se o consumidor tem um comportamento financeiro responsável.

2 – Score de crédito

Uma pontuação que indica a probabilidade de o cliente honrar suas dívidas.
Quanto maior o score, menor o risco para o credor.

3 – Padrão de consumo e endividamento

Se o consumidor tem muitas dívidas ativas ou se administra bem seus compromissos.
Se já teve atrasos, mas regularizou a situação.

4 – Relação com outras instituições financeiras

Se já tem empréstimos, limites de crédito altos ou se está “endividado até o limite”.

5 – Dados complementares

Informações de empregabilidade (vínculo empregatício, renda declarada).
Comportamento em outras bases de dados (como Serasa e SPC).

Onboarding

1- Transparência financeira:

Mostrar o saldo disponível ajuda o usuário a planejar quantas consultas pode fazer antes de precisar recarregar.

2- Facilidade de uso:

O botão de compra de crédito direto na tela agiliza o processo, evitando que o usuário precise sair do sistema para adquirir mais consultas.

3- Engajamento:

Incentiva o uso contínuo da plataforma, lembrando que consultas adicionais podem ser necessárias para análises completas.

4- Personalização:

Permite que o usuário encontre exatamente o que precisa (ex.: consulta de score, relatório completo, análise de CNPJ).

5- Eficiência:

Filtros bem organizados economizam tempo, especialmente para quem usa a ferramenta frequentemente.

6- Abordagem completa:

Mostra que a Boa Vista oferece soluções tanto para pessoas físicas (CPF) quanto jurídicas (CNPJ), ampliando o público-alvo.

7- Flexibilidade:

Ideal para usuários que não querem assinaturas fixas, pagando apenas pelo que consomem.

8- Acessibilidade:

Atende desde pequenos negócios até consultores financeiros que fazem consultas pontuais.

9- Controle financeiro:

O modelo pré-pago evita surpresas na fatura, ajudando no planejamento de custos.

10- Autonomia:

Permite que o usuário atualize dados pessoais ou empresariais (como telefone, e-mail ou endereço) sem precisar de suporte.

11- Segurança:

Dados atualizados reduzem riscos de comunicação falha ou atraso em alertas importantes.

12- Conformidade:

Garante que as informações estejam alinhadas com as políticas de proteção de dados (LGPD).

Resultado da aplicação do Onboarding no Cadastro Positivo

A implementação do fluxo de Onboarding no projeto de Cadastro Positivo teve como principal objetivo reduzir barreiras de entendimento sobre o serviço, aumentar a confiança do usuário e melhorar a taxa de ativação do cadastro.

Durante o processo, identificamos que muitos usuários abandonavam o fluxo por dúvidas sobre privacidade e benefícios do Cadastro Positivo. O Onboarding foi desenhado para endereçar exatamente essas objeções, utilizando uma linguagem clara, visualmente acessível e com ênfase em três pilares: benefícios, segurança e simplicidade.